1. Droit de Rétractation Étendu

1.1 Délai de Rétractation

Pour les Clients, Tornex offre un délai de rétractation commercial de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai comprend le délai légal de 14 jours et un délai supplémentaire de 16 jours offert par Tornex, vous donnant un temps suffisant pour décider de votre achat.

1.2 Procédure de Rétractation

1. Notification : Vous devez notifier Tornex de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 30 jours, soit par e-mail à info@tornex.eu, soit par courrier, en précisant votre nom, adresse, numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
2. Retour des Produits : Les produits doivent être renvoyés à l’adresse de Tornex dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
3. État du Produit : Les produits doivent être retournés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou utilisé au-delà d’un simple essai ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

1.3 Frais de Retour

Les frais de retour des produits en cas de rétractation sont à la charge exclusive du Client.

1.4 Remboursement

Le remboursement interviendra après réception et vérification de l’état des produits retournés. Il sera effectué par virement bancaire dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la date de réception du colis de retour.

2. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :

• Produits d’hygiène : Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : masques de protection).
• Services : Le service de réaffûtage Insucut® : une fois que l’exécution du service a commencé avec votre accord exprès (dès que l’outil est pris en charge pour le réaffûtage), le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

3. Retour pour Non-Conformité ou Défectuosité (Garantie)

Si le retour est motivé par la non-conformité du produit livré (erreur de référence) ou par un défaut de fabrication avéré couvert par la garantie :

1. Frais de Retour : Après validation par Tornex du défaut ou de l’erreur, les frais de retour seront pris en charge par Tornex (généralement sous forme d’étiquette de retour prépayée).
2. Options : Tornex procèdera, selon la faisabilité :
   • À l’échange du produit (envoi d’un produit conforme neuf).
   • À la réparation du produit (dans le cadre de la garantie).
   • Au remboursement intégral du prix d’achat.

4. Demande d’Échange

Si vous souhaitez simplement échanger un produit retourné contre une autre référence :

1. Le produit doit être retourné en parfait état conformément aux conditions de rétractation (Article 1).
2. Tornex procède au remboursement du produit retourné.
3. Vous devez ensuite passer une nouvelle commande sur le site pour la référence souhaitée.